组织公民行为对白酒企业人力资源管理的“外溢效应”

研究发现, 企业组织公民行为是社会构建和企业自主意志共同作用的结果.当前,白酒企业要使其战略发展目标得以达成,必须挖掘员工超越角色的组织公民行为. 所不同的是, 现在要在白酒企业中提倡并强化组织公民行为,不能只是简单依靠道德说教、思想政治教育、宣传等,而是要在
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  研究发现, 企业组织公民行为是社会构建和企业自主意志共同作用的结果.当前,白酒企业要使其战略发展目标得以达成,必须挖掘员工超越角色的组织公民行为.

  所不同的是, 现在要在白酒企业中提倡并强化组织公民行为,不能只是简单依靠道德说教、思想政治教育、宣传等,而是要在综合运用现代心理学管理学、组织行为学、经济学等科学方法的基础上, 探讨组织公民行为产生的原因,了解员工表现组织公民行为的动机,按照人的行为规律和组织的管理规律,来引导员工的组织公民行为,产生"外溢效应",从实践上真正提高组织的运转效率和人力资源管理的有效性.从这一点讲,员工组织公民行为是企业内外环境、组织发展战略、内部组织架构、态度变量、印象管理、集体主义 / 个人主义、权力距离、人际和谐等变量的主效应, 是具有强化白酒企业人力资源管理职能的调节作用和中介作用、 员工激励程度等多因素变量的函数.在中国文化背景下的白酒企业中,组织公民行为是一种自发行为,这类行为不是工作说明书上所描述的,也不是雇员与组织的雇用合约具体条款所规定的.因此,组织公民行为被视为 "与角色工作表现无关的角色外行为",组织公民行为具有非功利目的,是一种自主的、有利于组织人力资源管理有效性的个人行为. 它的 "外溢效应",可以增强员工之间的协调与合作和组织认同,节约公司资源,营造和谐的组织氛围,是工作满意感、组织公平、信任、组织承诺、人际关系等个体变量和企业产出、效能等的中介变量, 这有利于促进白酒企业人力资源管理的效性,提升企业绩效、可持续发展的执行力和竞争力.

  组织公民行为的"外溢效应"在周边绩效、心灵契约、组织承诺、 行业文化等方面也对白酒企业人力资源管理的良性发展、绩效提高有重要的指导意义.当然任何事物都有两面性,组织公民行为也有其负面的一些影响,这就需要我们加深对组织公民行为的 "外溢效应" 探讨和研究,从而合理利用其正面影响,规避负面影响.

  1 组织公民行为的界定与表现维度

  组织公民行为,指由员工自发进行的,在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接的承认, 但就整体而言有益于组织运作的功能和效率. 这种行为不是工作描述或角色所强迫的, 和员工与企业签订的合同的精确描述不同,它是出于个人选择,没有表现出来,也不会被惩罚.

  根据上述定义,组织公民行为有 3 个特征,即:①组织公民行为是角色外行为,即该行为并非工作角色所要求的;②组织公民行为不在赏罚的范围内; ③组织公民行为对组织整体的效能起到积极作用.经过多年研究,发现组织公民行为有多种不同的维度[1]. 但是这些维度的概念有很多重叠的地方.通过整理发现,组织公民行为的维度主要有七大方面,它们是助人行为、运动家精神、组织忠诚、组织遵从、个人首创性、公民道德、自我发展.白酒企业员工组织公民行为的维度也离不开这七大方面, 具体表现为助人行为、运动家精神、组织忠诚、公平知觉、组织承诺、公民道德、自我发展、领导支持等. 同时通过研究发现,白酒企业员工在组织忠诚、公平知觉、助人行为、工作与个人生活的平衡等几个方面表现出的组织公民行为维度有一定的代表性.

  由于组织类型与行业特点的不同, 员工所表现出来的组织公民行为是有差异的.目前,随着竞争激烈的外部环境和消费群体要求的增强,根据企业组织战略的需要,我国现代企业组织在"助人为乐、组织忠诚、组织遵从、公民道德"这四方面的维度上的关注权重相对比较均衡.然而根据白酒行业的发展现状,随着啤酒、葡萄酒、果类酒产品的发展, 白酒行业受到的冲击使得白酒的市场占有率有呈缩小的趋势. 当前的白酒生产能力已经远远大于消费者的需求,导致市场竞争更加激烈,大部分白酒企业基本处于微利状态.特别是一些中小型白酒企业,激烈的竞争结果使企业破产、倒闭、转产、兼并等.这就使得白酒企业在突破绩效和发展瓶颈的过程中必须着重关注企业员工的"运动家精神、公民道德、个人创新、自我发展"等组织公民行为维度的展现和强化.

  尽管对组织公民行为具体维度划分还存在较大争议,而且组织公民行为对组织也存在负效应. 但是,组织公民行为正面的"外溢效应"可以帮助组织提高团队的士气、凝聚力、归属感、运动员精神;有利于提高生产力和管理效率;有利于解放资源、优化结构、吸引和留住人才,增强组织绩效的稳定性, 创造良好企业文化等作用是显而易见、不容置疑的[2]. 在企业组织中重视和强化组织公民行为的"外溢效应",使其真正起到"润滑剂"作用,减少组织各"部件""各个体"之间的摩擦系数,实现组织和个人的"双赢".

  2 促使白酒企业组织公民行为产生"外溢效应"的相关影响因素

  影响白酒企业员工组织公民行为"外溢效应"的因素很多,一方面是员工个体差异,主要包括工作满意感、公平知觉、组织承诺和领导支持等;另一方面是周边态度变量即组织因素,企业内外环境、组织发展战略、内部组织架构、态度变量、印象管理、集体主义、个人主义、权力距离、 人际和谐等变量因素具有的调节作用和中介作用的主效应使然.例如工作环境、公司环境、行业文化价值观、有效地人力资源管理、激励等.

  从组织角度,影响白酒企业员工组织公民行为"外溢效应"的因素主要是组织公民行为的激励和考核机制.根据双因素理论,白酒企业在保持员工行为的同时,要进一步激励员工行为.同时根据马斯洛的需求层次理论,组织要一步步了解员工的需求,特别是员工近期需求.满足员工的需求,以激发员工行为的动机,特别是在组织公民行为方面的行为动机. 组织对员工行为的考核也是影响白酒企业员工组织公民行为进一步发生和展现的重要因素, 任何一个要考核的行为都要比一个不被考核的行为容易引起员工的重视.所以,白酒企业必须进一步拓展周边绩效的考核, 重视和强化员工的组织公民行为的发生和展现所带来的"外溢效应". 虽然,量化是一难题,但在考核激励过程中,这是一个不可忽视的重要影响因素.

  从个人角度, 因白酒企业员工组织公民行为的展现而产生的"外溢效应"主要要看员工的满意度和公平感.

  而员工的满意度和公平感主要来源于组织的人文关怀、工作生活家庭平衡、职业发展通道、晋升空间、成就感、价值观、公司环境、工作环境、工作内容、本部门工作群体、直接领导人、其他部门的合作、未来成长机会、工作回报和企业文化等方面.如以工作回报而言,假如白酒企业给予员工的福利和报酬,较之于其他行业,缺乏竞争力,难以使员工得到满足,员工就感觉不到公平,从而会挫伤其工作热情. 工作缺乏动力,就不会有组织公民行为的展现,而正性的"外溢效应"更是难以产生. 此外,研究表明,任务特征、组织特征、领导行为等都与组织成员组织公民行为展现而产生的"外溢效应"存在显着正相关或负相关.

  因此, 白酒行业应着力注重全面打造白酒企业核心文化,增强白酒企业的核心竞争力,从各方面落实员工的满意度和公平感;同时,员工对白酒企业的热爱程度也是影响组织公民行为发生的间接因素.员工热爱白酒企业,就会积极主动的学习和了解行业的各个方面, 愿意了解和关注企业的未来发展,愿意更多的展现组织公民行为,从而产生对企业有利的"外溢效应".

  3 组织公民行为对白酒企业人力资源管理的"外溢效应"

  企业员工组织公民行为的展现,产生的"外溢效应",对于组织来说具有润滑剂的作用, 能提升和强化人力资源管理职能,能够为企业带来很大的周边绩效,对组织工作目标的实现,环境的改善和员工工作冲突的缓解,提升组织成员生产能力,促进组织生产能力的提高,能为企业创造更大的效益.

  3.1 组织公民行为的"外溢效应",有利于夯实人力资源管理的基石和向导在有较浓人情味的中国社会,人本管理的理念,在人力资源管理中是倍受推崇的, 这使组织公民行为所产生的"外溢效应"在现代白酒企业中更具有现实意义. 白酒企业的人力资源管理, 虽然已开始走出传统人事管理的误区,但仍然存在诸多不足.大多数时候企业往往只注重员工绩效任务范围职责的描述和考核量化, 不太关注绩效任务以外的, 但对工作质量和效益又直接影响的组织公民行为的"外溢效应"[3]. 工作分析是整个人力资源管理的基石和向导,它是确定工作满意度范围的基础,是组织招聘选拔、晋升、培训、薪酬福利等人力资源管理活动的决策依据.虽然,绩效有时并不直接促进组织目标和任务的完成,但它对组织可持续性、竞争力,对提高组织成员的满意度及树立组织良好形象有重要作用. 在现代组织的人力资源管理的工作分析中应扩展对工作绩效有积极影响的关系绩效的内容, 而组织公民行为是有利于关系绩效提升的核心要素. 因此,注重组织公民行为及"外溢效应"对组织人力资源管理的基础工作具有重要意义.

  3.2 在招聘选拔中注重潜在的组织公民行为的"外溢效应",有利于组织长期整体利益

  在组织的招聘和选拔中, 通常要涉及对招聘和选拔对象的业务知识、 人际关系和组织行为以及考察其具有的履行工作职责所需的各种素质、 责任意识等相关变量因素,而这些潜在的影响因素,都与组织公民行为的"外溢效应" 呈正相关. 特别是近年来常用的测评技术与方法, 在预测组织公民行为的产生和展现方面的准确率是较高的. 实践证明,具有集体价值观取向、高度责任感和对领导信任的人可能会表现出更高水平的组织公民行为. 因此,通过测评和面试的方法加以筛选,在招聘选拔中注重受评人潜在的组织公民行为对未来关系绩效的"外溢效应"的预测,是有利于白酒企业可持续发展的长期整体利益的.

  3.3 组织公民行为的"外溢效应",有利于增强组织绩效和团队凝聚力

  白酒企业在员工培训和开发中, 除注重科学的培训需求分析、企业目标一致的专业培训内容、明确合理的培训目标以外,还需要增加关系绩效的内容.企业员工除了通过培训提高任务绩效的技能、知识外,还需要强化提高协调人际关系、提高关系绩效的方法技术的培训.实践证明,这能显着提升员工的组织公民行为水平,强化"外溢效应",有利于增强组织绩效和团队凝聚力.

  3.4 组织公民行为的"外溢效应",有利于绩效考核与薪酬的强效激励作用

  在人力资源管理的评估体系中, 薪酬和绩效考核体系是核心.公平、公正、科学的绩效考核与薪酬体系,能对员工产生强效的激励作用, 而员工展现组织公民行为的"外溢效应",在现代企业整体绩效中有不可替代的作用.

  因此,白酒企业要以此为基点,对薪酬结构、绩效考核、衡量评估标准进行调整完善, 对企业员工具有更强的激励作用.

  3.5 组织公民行为的"外溢效应",有利于畅通核心员工的发展通道,提升满意度

  在白酒行业中,组织为核心员工所提供的管理岗位、技术岗位和业务岗位都是有限的, 这就要求组织完善员工的晋升机制,为其提供广阔的发展空间,提高企业的人才竞争力(见图 1).在白酒行业中,组织可以根据员工展现的组织公民行为,所产生的"外溢效应"对组织正相关的影响程度,灵活对员工进行调配,促进员工最优配置的和谐局面的形成. 白酒行业的晋升通道主要是指打破原始的晋升空间,实行多元化的晋升途径,即基层员工的晋升主要分为技术路线、管理路线和销售路线,员工可以根据自己的职业规划分别往不同的方向晋升, 即使你晋升的路线与原始工作路线不同也可以进行交叉路线的晋升,不过,这就必须要求组织制定一个与之相适应的考核机制,从而根据考核结果合理配置部门人员.只有完善核心员工的晋升空间,真正做到人职匹配,才能进一步引导员工组织公民行为的展现,强化"外溢效应",提升满意度.

  4 结语

  由于组织公民行为是在组织成员的角色要求之外的行为,不容易规范和考核,也不易于通过正式的绩效系统促使员工产生和彰显这些行为.因此,在中国酒文化传统的影响下, 白酒企业的人力资源管理系统中, 具有正向"外溢效应"的组织公民行为文化,对组织文化的潜在作用尤为重要. 组织文化意味着组织成员共享的价值观和共同的行为准则[4],而组织公民行为 "外溢效应 "作为潜在的行为规范的影响因素, 常常容易固化在组织的文化中.因此,管理者应该运用各种组织文化建设方法在组织中创建鼓励和支持组织公民行为, 关注和强化 "外溢效应",使得员工在价值观层面上认同于组织,从而形成与组织之间更牢固的情感纽带, 使员工愿意为组织奉献更多的能力.

  参考文献:

  [1] 邓红,夏建华.组织公民行为与企业团队凝聚力[J].中国商贸2010(4):67-69.

  [2] 罗明亮.组织公民行为研究:理论与实证[M].北京:北京经济管理出版,2007:37.

  [3] 邓红,夏建华.企业绩效考评中组织公民行为量化探析[J].西南农业大学学报:社会科学版,2008(8):35-37.

  [4] 邓红,李明德.组织公民行为正性作用初探[J].管理观察,2008(8):14-15

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